Vous avec une question, nous avons la réponse

• Conditions légales des offres Cdiscount

   

  >>Conditions de l'offre monCashback :

  La réception de votre bon ou de vos bons, dans votre espace client Cdiscount, est fonction du délai de traitement de nos partenaires. Vous pouvez consulter l'historique dans la rubrique « Mon historique » de la page « mon cashback FLOA Bank ».
   

  >L'offre monCashback : 10 commandes remboursées à hauteur de 100€ est valable jusqu'au 16/08/2021 inclus, sur toutes les offres de nos sites partenaires de la plateforme monCashback. Cette offre est valable uniquement en réglant avec votre carte bancaire FLOA BANK en passant par notre page moncashback.floabank.fr.
  10 commandes par semaine seront remboursées, soit 30 commandes remboursées sur la période.
  Pour participer au tirage au sort, et faire partie des 30 clients gagnants, le participant doit obligatoirement avoir réalisé au minimum 1 commande avec sa carte bancaire Cdiscount classique ou GOLD), au comptant ou à crédit sur la période du 27/07 au 16/08/2021 inclus.
  Ne sera remboursée qu'1 seule commande à hauteur de 100€ maximum par foyer/carte bancaire FLOA sur la période de l'opération.
  Le remboursement sera effectué sous forme de bons d'achat Cashback.
  Les bons d’achat Cashback seront mis à disposition dans un délai minimum d'un mois à compter de la date de l'opération et sont valables 90 jours à compter de leur émission. Ils sont utilisables sur cdiscount.com sur vos prochaines commandes réglées avec votre MasterCard Cdiscount, sous réserve d'un fonctionnement normal de votre compte et selon les conditions normales d'utilisation des bons d'achat Cdiscount (les bons d’achat Cashback ne sont pas valables sur : les frais de port, les abonnements hors Cdiscount à Volonté, services Floa Bank hors assurances chien-chat /assurance garantie des achats /assurances scolaires/assurances habitation, livres, développement photo, téléchargement musique et hors services de nos partenaires tels que notamment Cdiscount Voyages, Cdiscount Mobile, Cdiscount Energie, Cdiscount Santé, Cdiscount Beauté, Cdiscount Immobilier, Cdiscount Billetterie, Disneyland etc… ).

• Conditions légales des offres Casino

  >>Conditions de l'offre monCashback :

  L'offre monCashback : 10 commandes remboursées à hauteur de 100€ est valable jusqu'au 16/08/2021 inclus, sur toutes les offres de nos sites partenaires de la plateforme monCashback. Cette offre est valable uniquement en réglant avec votre carte bancaire FLOA BANK en passant par notre page moncashback.floabank.fr.
  10 commandes par semaine seront remboursées, soit 30 commandes remboursées sur la période.
  Pour participer au tirage au sort, et faire partie des 30 clients gagnants, le participant doit obligatoirement avoir réalisé au minimum 1 commande avec sa carte bancaire Salariés, Casino ou GOLD), au comptant ou à crédit sur la période du 27/07 au 16/08/2021 inclus.
  Ne sera remboursée qu'1 seule commande à hauteur de 100€ maximum par foyer/carte bancaire FLOA sur la période de l'opération.
  Le remboursement sera effectué sous forme de bons d'achat Cashback maximum 1 mois après la fin de l'opération.

  Les bons d'achat CashBack sont valables 60 jours à compter de leur émission. Les coupons sont valables une seule fois dans les magasins Géant Casino, HyperCasino, Casino Supermarchés. (Hors achats dans les boutiques : C&A, Eve Matelas, Hema, Maty, Piery, Casino optique, Casino Cuisine, Feu Vert, Easy Cash, Claire.s. Hors consignes, livres, CD, DVD, Blu-Ray, Cartes et Box Cadeaux, Cartes téléphones, Billetterie, Commandes Cdiscount, E-commerce, Bijouterie, Station-Service, et promotions en cours. Bon cumulable avec d'autres bons de réduction ou bons d'achat émis par Casino; non échangeable, non compensable, non remboursable, non cessible et réservé aux particuliers.

  La réception de votre bon ou de vos bons, par email, sont en fonction du délai de traitement de nos partenaires. Vous pouvez consulter l'historique dans la rubrique « Mon historique » de la page « mon cashback FLOA Bank ».

   

   

   

• Pourquoi mon bonus Cashback n'apparaît pas dans l'onglet "historique" ?

  Un bonus Cashback sera affiché dans votre "historique" une fois vos achats validés par le commerçant dans des délais qui lui sont propres (jusqu’à 180 jours).

  Les raisons principales qui expliquent qu’une action n’apparaisse pas dans votre compte sont les suivantes :

  • vous n’êtes pas passé(e) par le site mon Cashback FLOA Bank pour régler votre achat
  • vous êtes bien passé(e) par le site mon Cashback FLOA Bank mais vous ne vous êtes pas identifié(e) avant d’aller chez le marchand
  • vous avez visité un autre site internet lors de votre commande (sites de bons de réduction, Google, sites de Cashback concurrents,...)
  • vous avez profité d’une offre exclusive personnalisée (par exemple : une offre reçue par email, courrier, chéquier de réductions, avoir ou autre)
  • vous avez utilisé un code promo non relayé par mon Cashback FLOA Bank
  • le Cashback peut ne pas être compatible avec les offres de parrainage des marchands suivant leurs conditions
  • vous avez finalisé votre commande avec un conseiller par téléphone et non pas sur le site internet
  • vous avez fait un achat en magasin et le Cashback n’est éligible que chez les e-commerçants
  • votre achat ne concerne pas une catégorie de produits éligible au Cashback. Voir modalités sur la fiche du marchand
  • vous êtes un nouveau client chez le marchand : pour certains marchands, pour percevoir votre bonus, vous devez effectuer votre 1er achat directement après avoir créé votre compte chez le marchand
  • vous n’avez pas acheté chez un des marchands référencés sur le site de FLOA Bank

  Nous vous invitons à toujours vérifier sur l’offre proposée, les conditions d'obtention du Cashback.

  Pour certains marchands, le Cashback peut apparaître dans un délai supérieur à 48h, ce délai est défini par le marchand :

  • votre achat concerne une location de véhicule ou une réservation d'hôtel : pour certains marchands, le Cashback peut apparaître à l'issue de la prestation choisie (voir modalités sur la fiche du marchand)
  • votre achat ne concerne pas une catégorie de produits éligible par le Cashback et celles-ci changent tous les mois (voir modalités sur la fiche du marchand)
  • votre achat concerne une ouverture de compte bancaire / assurance : en fonction du marchand concerné, le Cashback peut apparaître après ouverture définitive du compte (voir modalités sur la fiche du marchand).
• Pourquoi mon bonus Cashback a-t-il été refusé ?

  Plusieurs motifs peuvent expliquer le refus de versement par le marchand :

  • vous avez retourné ou échangé partiellement ou en totalité votre commande
  • vous n’avez pas réglé votre commande avec votre carte FLOA Bank
  • vous avez utilisé un code promotionnel
  • vous avez utilisé un bon d'achat ou un avoir
  • vous avez utilisé une offre sur un site de vente privée
  • vous avez utilisé l'offre promotionnelle relayée par un Comité d'entreprise
  • vous avez bénéficié d'une offre de parrainage d'un marchand partenaire
• Comment je reçois mon Cashback ?

  Votre bonus sera versé séparément de votre Cashback programme classique :

  • Si vous détenez une carte Cdiscount : vous recevrez votre bon d'achat sur votre espace client Cdiscount
  • Si vous détenez une carte Casino ou une carte Salariés : vous recevrez votre bon d'achat par email (par tranche de 5 €)
  • Si vous détenez une carte Gold :
    • vous recevrez 50% en bon d’achat Casino par email (par tranche de 5 €)
    • et 50% en bon d’achat sur votre espace client Cdiscount
  • Si vous détenez plusieurs cartes :
    • une carte Salariés et une autre carte Casino, vous recevrez votre bon d'achat par email (par tranche de 5 €)
    • une carte Salariés et une carte Cdiscount, vous recevrez votre bon d'achat par email (par tranche de 5 €)
    • une carte Cdiscount et une autre carte Casino, vous recevrez votre bon d'achat sur votre espace client Cdiscount
• Quelle est la durée de validité de mes bons d’achat Cashback ?
  • Les bons d’achat Casino sont valables 60 jours
  • Les bons d’achat Cdiscount sont valables 90 jours fin de mois