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  • Quelle est la durée de validité de mes bons d’achat Cashback ?
    • Les bons d’achat Casino sont valables 60 jours
    • Les bons d’achat Cdiscount sont valables 90 jours fin de mois
  • Pourquoi mon bonus Cashback n'apparaît pas dans l'onglet "historique" ?

    Un bonus Cashback sera affiché dans votre "historique" une fois vos achats validés par le commerçant dans des délais qui lui sont propres (jusqu’à 180 jours).

    Les raisons principales qui expliquent qu’une action n’apparaisse pas dans votre compte sont les suivantes :

    • vous n’êtes pas passé(e) par le site mon Cashback FLOA Bank pour régler votre achat
    • vous êtes bien passé(e) par le site mon Cashback FLOA Bank mais vous ne vous êtes pas identifié(e) avant d’aller chez le marchand
    • vous avez visité un autre site internet lors de votre commande (sites de bons de réduction, Google, sites de Cashback concurrents,...)
    • vous avez profité d’une offre exclusive personnalisée (par exemple : une offre reçue par email, courrier, chéquier de réductions, avoir ou autre)
    • vous avez utilisé un code promo non relayé par mon Cashback FLOA Bank
    • le Cashback peut ne pas être compatible avec les offres de parrainage des marchands suivant leurs conditions
    • vous avez finalisé votre commande avec un conseiller par téléphone et non pas sur le site internet
    • vous avez fait un achat en magasin et le Cashback n’est éligible que chez les e-commerçants
    • votre achat ne concerne pas une catégorie de produits éligible au Cashback. Voir modalités sur la fiche du marchand
    • vous êtes un nouveau client chez le marchand : pour certains marchands, pour percevoir votre bonus, vous devez effectuer votre 1er achat directement après avoir créé votre compte chez le marchand
    • vous n’avez pas acheté chez un des marchands référencés sur le site de FLOA Bank

    Nous vous invitons à toujours vérifier sur l’offre proposée, les conditions d'obtention du Cashback.

    Pour certains marchands, le Cashback peut apparaître dans un délai supérieur à 48h, ce délai est défini par le marchand :

    • votre achat concerne une location de véhicule ou une réservation d'hôtel : pour certains marchands, le Cashback peut apparaître à l'issue de la prestation choisie (voir modalités sur la fiche du marchand)
    • votre achat ne concerne pas une catégorie de produits éligible par le Cashback et celles-ci changent tous les mois (voir modalités sur la fiche du marchand)
    • votre achat concerne une ouverture de compte bancaire / assurance : en fonction du marchand concerné, le Cashback peut apparaître après ouverture définitive du compte (voir modalités sur la fiche du marchand).
  • Pourquoi mon bonus Cashback a-t-il été refusé ?

    Plusieurs motifs peuvent expliquer le refus de versement par le marchand :

    • vous avez retourné ou échangé partiellement ou en totalité votre commande
    • vous n’avez pas réglé votre commande avec votre carte FLOA Bank
    • vous avez utilisé un code promotionnel
    • vous avez utilisé un bon d'achat ou un avoir
    • vous avez utilisé une offre sur un site de vente privée
    • vous avez utilisé l'offre promotionnelle relayée par un Comité d'entreprise
    • vous avez bénéficié d'une offre de parrainage d'un marchand partenaire
  • Comment je reçois mon Cashback ?

    Votre bonus sera versé séparément de votre Cashback programme classique :

    • Si vous détenez une carte Cdiscount : vous recevrez votre bon d'achat sur votre espace client Cdiscount
    • Si vous détenez une carte Casino ou une carte Salariés : vous recevrez votre bon d'achat par email (par tranche de 5 €)
    • Si vous détenez une carte Gold :
      • vous recevrez 50% en bon d’achat Casino par email (par tranche de 5 €)
      • et 50% en bon d’achat sur votre espace client Cdiscount
    • Si vous détenez plusieurs cartes :
      • une carte Salariés et une autre carte Casino, vous recevrez votre bon d'achat par email (par tranche de 5 €)
      • une carte Salariés et une carte Cdiscount, vous recevrez votre bon d'achat par email (par tranche de 5 €)
      • une carte Cdiscount et une autre carte Casino, vous recevrez votre bon d'achat sur votre espace client Cdiscount
  • Où trouver les conditions générales d'utilisation du Service Cashback ?

    Les conditions générales d'utilisation de la plateforme Cashback sont disponibles ici

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Si vous avez plusieurs cartes de FLOA Bank, vous recevrez votre cashback selon les règles suivantes :

  • Carte Salarié + une autre carte : vous recevrez un bon d'achat Casino
  • Carte Cdiscount + une autre carte : vous recevrez le cashback sur votre cagnotte CDiscount
  • Carte Cdiscount + carte salarié : vous recevrez un bon d'achat Casino